大抵、この手のエントリをアップするとやれ「お前が一番悪い」とか本懐でないコメントばかり頂く事になるので、まず最初にお断りしておきたい。
- このエントリは、社会人として客観的視点に基づき記述するものである。
- このエントリは、当事者を貶めるのが目的ではなく、可能ならば今後当事者に更なる運営体質の改善を期待するが故に記述するものである。
以上御納得頂けない方については、以下の文章を御覧頂く事をお奨めしない。
昨晩、JR車内にて私物を置き忘れた。
当該列車を下車後、2度目の乗換時に気付いたもののもう遅かった。
しかし、乗車した車両は特定可能であったし、座っていた座席も、現物を何処に置いたかも完璧に把握していた。
そこで、当該電車の終着駅で現物の回収を依頼すべく、直接駅に電話してみた。
→17:15以降は、翌日迄電話応対を受け付けていないらしい。
って、相手はJRの駅だろう。
終電迄は駅員が何名も常駐しているだろうが。
それでいて電話受付は17:15迄だとか、ヘタレな民間企業でも人が居れば電話位出るだろうに。
…と、ココで文句垂れていても埒が明かないのでJR東日本統括の遺失物センター（050-2016-1601←こちらは6:00〜24:00の間受付対応）に電話してみた。
ここで何か頼りないおっちゃんが出てきたのだが、一通り用件を伝えてみた。
→おっちゃんはデータベースを検索するのみで、落とし物を探そうという努力はしてくれないらしい。
…驚いた。
コレは本当に驚いた。
遺失物センターでは駅から吸い上げられた落とし物の情報を検索するのが精一杯で、仮に乗車していた車両が完全に特定出来たとしても、その車両が通過する予定の駅に取り次いでくれるようなサービスは一切していないのである。
そして、仮に見付かったとしても事前に問い合わせしていた乗客へは何らレスポンスが無く、あくまで問い合わせた時点でデータベースに挙がっていた案件についてしか対応出来ないというのだ。
サービス業って、そんなもんか??
昨晩は計3回程問い合わせの電話を掛けてみたのだが、電話を掛ける度毎回同じ事を最初から聞かれ、データベースを検索してみましたが見付かりませんでしたの一点張り。
こちらから申し伝えた情報については、控えすら取ろうとしない。
今朝電話してみても、やっぱりダメ。
若干の個人情報が含まれる代物なので出来れば回収しておきたかったのだが、もう期待するのが馬鹿馬鹿しく思えてきた。
以前西武新宿線に傘を忘れるという失態をやらかした際は、確か新宿の遺失物センターに電話したら直ちに経由駅に連絡してくれたお陰で無事現物が確保され、翌日には回収してくれた駅にて現物を引き取る事が出来た。
無論、一番悪いのは大事なモノを落とした自分だ。
しかし、サービス業としてあるべき姿は一体どっちだ?
そこまでお客様に奉仕出来ないからお役所的対応で済ませるという、今回のJRの対応は‘会社としては’それでいいのかも知れない。
ただ、西武新宿線で遺失物対応して貰った時はホント嬉しかったのを今でも覚えている。
当事者の側からすれば、どちらが好ましいかは概ね明らかであろう。
取り敢えず明日の朝再度電話してみるつもりではあるが、もう全然期待なんかしていない。
大切な情報を手放すのは惜しいが、モノ自体は先程Amazonやらで手配掛けたから、おそらく今週末には手元に届くであろう。
只ここで声を大にして言いたいのは、もし私がサービスを提供する側だとしたならば、いかなる事情があったにせよ今回のJRのような対応は取らなかったに違いないという事だ。
※一応、参考ページ。
同感！
私もJRの忘れ物対応には本当にあきれ果てた！
JRってサービス業だったのか…と思うとまたまた怒りがこみあげてくる。
忘れ物をするとどのように対応してくれているのか、本部は見直したほうがいいのではないか。
> 匿名様
コメントありがとうございます。
どのような事態に遭遇されたのか分かり兼ねますが、
JR側にも限度はあると言え、もう少し誠意を見せて欲しかったと
いうのが本音では御座います。
7:36発の新幹線に乗るむねをつたえて、7:25分に取りにきてみたら、30分まで対応できないと横柄な態度で拒否されました。。
可能な限りJRは使わないと改めて誓いました。
税金でつくったインフラをどっぷりと使って運営している寡占企業独特の対応ですね。
匿名で失礼します。
全くほとんど同じ経験を現在しています。
降りてすぐに気付き、すぐに駅で伝えて終点到着予定の時間と車両まで伝えたのに、その駅に連絡すらしないのですね。電話番号渡されただけです。30分後につく電車を先に最終駅に連絡して駅員さんに見てもらうように一言言うだけで、その日に解決していたのに…。全員が適当なことをいって、確実なことが一つもない。連絡してくれさえすれば解決したのに。最終駅に取りに行ってもなし、次の日、つまり今日も上がってない。
凝りました。大切なものだったら、大変なことになっていました(u_u)
怒りがおさまりません。おそらく見つからないのではないかと。
おまえがわるい
わざわざコメント下さるとは、よっぽどお暇だったんでしょうね。
また、この手のクズコメントは99%docomoスマホから寄せられるというのも大変興味深い現象です。
西武線で忘れ物をして手元に戻って来たとき、お礼の手紙は書きましたか？
あなたの忘れ物を探して、保管してくれた担当者への心からのお礼は言いましたか？
菓子折一つ持って行きましたか？
全てはあなたが発端です。
自分が忘れたのだから、戻ってこなくても仕方ない 諦めが肝心です。
お礼位は当然言いました。
が、実際に回収して下さった方に直接挨拶するのは現実的でありません。
お礼の手紙に菓子折りですか、落とし物管理室をお礼の手紙と菓子折りで埋め尽くそうという作戦でしょうか。
確実なのは、落とし物を回収し管理する為の人件費が落とし主に課されているのではなく、運賃に計上されている事です。
貴方の理屈を引用すれば、落とし主が何らか補填しないと落とし物の一つも回収してくれない事になります。
私は落とし物の受取時に多少の事務手数料が生じても構わないと思いますし、維持運営が厳しいのであれば遺失物センターを廃止して運賃を1円でも下げるべきでしょう。
おそらく、今の彼らはそれに見合う仕事をしていないのですから。
今日携帯入れを落としたかもしれません。西武新宿線か山手線で
山手線は人も落とし物も多いのだか、検索確かに横柄で見つかる気はしないです。
以前、降りた直後に何両目の、何番目のドアか。進行方向右か左かわかっていながら、西武新宿線はその場で到着駅に問い合わせてくれるのに、一周回って高田馬場駅着な時間を教えてくれ、後は企業か！な時間にしか通じない電話問い合わせを教えてくれました
落とすのが悪いです
けど、山手線と新宿線は雲泥の差です(￣∀￣；)
余談、ケーキを忘れたことが、ありますw
発見場所は田無でしたが、取りに、行けたのは翌日で、冷蔵庫入れてくれてました(￣∀￣；)
普通の対応じゃないですか
自分が忘れたわけだし。
落とした手帳とパスモカードをおかげさまで五日ぶり戻しました。拾ってくれた方、ありがとうございました。４月２３日
山の手に乗っていて 遺失物捜査と言って駅員が網棚を探しているケースを何度も見ている
親族か・・・・ 特殊なコネか・・・・ 何なんだろう
多分、危険物と云ったら 探してくれるかも 爆発するかもしれない・・・・と伝えてみたら
JR西日本で同じような対応はありました財布だったのですが
特徴全部言えと言われたのですがロゴマークのスペルをあまり覚えてなくて、うろ覚えなのでと答えたロゴマークですと書かれて登録され、その日に駅に届けられてたのに、情報がちがうからと教えてもらえず、みつかったら連絡で放置。後日警察から連絡があり、特徴によく似ているものがあるで見にいったらお客様センターから警察に渡ったところだった。
おかしいとセンター連絡したら、特徴がちがったから連絡しなかった。お客様が悪い、うちもサービスでしているとくりかえすのみ
特徴はほぼ同じ、しかもロゴはうろ覚えだと伝えてる。
なのにこれ
その回答しかできないと電話切られました。
西日本忘れ物センターも最悪ですよ。
しかも業務威力妨害でこれ以上いうなら警察に言うと脅されました。
警察にきいたら私の気持ちもわかるし、おこるのもわかる。
業務威力妨害なんかにはならないと慰められましたよ。
JR西日本忘れ物センター
JR系はみんなこんな感じなのですかね?
警察では届いたその日に同じ情報ですぐ連絡ありました。西日本忘れ物センター曰くうちもサービスでやってるので
警察とは違うって意味不明。